入口来源核验
面对一个陌生地址时，先按下面的顺序核对，再决定是否继续操作。
- 核对页面显示的地址与官方公告中列出的地址是否一致
- 确认页面公布的电话、邮箱与已知联系方式是否吻合
- 查看页面是否有近期更新记录与说明内容
可核验 · 按顺序回复
服务支持中心｜MK 中国官网入口使用支持与问题处理
入口核验、页面访问异常、资料提交与后续跟进，都可以在这里提交，由工作人员核对后给出答复。
使用 MK 中国官网入口的过程中，如果遇到页面打不开、验证信息收不到、账号状态显示异常，或者提交资料后迟迟没有回音，都可以在本页找到对应的处理路径。支持中心把常见情形拆开说明，先判断能不能自己处理，再决定要不要提交人工。
多数访问类问题，通过更换网络、清理缓存或换一个浏览器就能恢复；而涉及来源判断、状态核对、资料修改的事项，需要工作人员在后台确认，无法靠反复刷新解决。把这两类情况区分开，处理速度会明显快一些。
提交留言时，请写清访问时间、页面现象和已经尝试过的方式。信息越具体，定位问题需要来回确认的次数就越少。本页下方列出了支持的六类事项与四个处理环节，可以先对照查看。
支持范围
先看清问题落在哪一类
支持事项按来源核对、访问排查、资料跟进分成三块，对照下文即可判断该自助处理还是提交人工。
访问异常排查
页面卡顿、加载中断、提示信息异常时，先按清单逐项排除，多数情况可以自行恢复。
资料提交与进度跟进
提交后，工作人员会先核对信息来源与联系方式，确认可以联系到本人后再进入处理环节。整个过程按提交时间先后推进，重复提交相同内容不会加快顺序，反而会占用核对时间。
如果等待时间较长，可以在原留言下补充新的信息，说明当前状态和新增现象，我们会结合前一条记录继续处理，不需要重新填写一遍。
按提交顺序处理
可补充说明
信息仅用于回复
处理流程
一条留言的处理路径
从提交到回复共四个环节，每一步都有明确的责任动作，环节之间不跳转。
01
提交问题描述
写清访问时间、页面现象、设备与浏览器情况，必要时附上截图。
02
核对信息来源
确认留言中的联系方式可用，并核对所描述的情形是否属于支持范围。
03
对应处理与查证
根据问题类型分派处理，涉及来源判断的事项会与公告信息比对。
04
回复与后续跟进
给出处理结论或需要补充的内容，未闭环的事项继续留在跟进队列。
服务时段与回复方式
留言通道不设关闭时间，人工处理按工作日时段推进，紧急程度不作为插队依据。
留言通道
全天可提交
人工在线
工作日 9:00–18:00
回复顺序
按提交时间先后
信息用途
仅用于联系与回复
自助与人工
哪些可以自己处理，哪些需要提交
先判断问题性质，能自行解决的就不用等待，需要人工核对的也不必反复尝试。
可以先自行处理
- 清理浏览器缓存后重新加载页面
- 更换网络环境后再次尝试访问
- 确认设备系统时间是否准确
- 检查通知短信或邮件是否被拦截
- 换用另一种浏览器重新打开页面
建议提交人工核对
- 页面提示账号状态存在异常
- 相同内容多次提交仍未收到回复
- 需要确认某页面是否属于官方通道
- 提交后发现填写内容有误需要更正
- 收到来源不明的联系信息需要核实
常见疑问
下面几条是提交前问得最多的问题，答案与支持中心的实际处理方式一致。
-
提交留言后多久会收到回复？
人工在线时间为工作日 9:00–18:00，留言按提交时间先后处理。非工作时段提交的信息，会在下一个工作日优先查看；如果需要补充材料，工作人员会在回复中说明。
-
联系之前需要准备哪些信息？
建议准备访问的具体时间、页面截图或完整地址、使用的设备与浏览器类型，以及已经尝试过的处理方式。信息越完整，来回确认的次数越少。
-
页面打不开，是不是网络的问题？
不一定。可以先更换网络或浏览器重试一次；如果仍然无法打开，把提示内容截图后提交，由工作人员核对是否属于地址变动或页面调整。
-
提交的个人信息会怎么处理？
信息仅用于联系与回复，不会用于其他用途，也不会转给无关方。如果需要删除已提交的记录，可以在回复中提出，我们会按流程处理。
提交一条留言
写清现象与时间，我们会按顺序核对并回复。带星号的为必填项。
- 留言通道全天开放，人工处理在工作日进行
- 涉及来源核对的事项，需要提供页面地址或截图
- 信息仅用于联系与回复，不作其他用途